전체교육과정

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실버레크리에이션지도강사 사진

과정

직업능력

강좌명

서비스평가사

교육일정

2021-09-06 ~ 2021-12-06

교육시간

목) 14:00~16:00

강사

김태곤

정원

12명

수강료

120,000원

상태

접수진행

강원도립대학교 gangwon state university

강원도립대학교 평생교육원 강의계획서

강원도립대학교 평생교육원 강좌명, 강사, 교육기간, 교육시간, 교육목표 정보입니다.
강좌명 서비스평가사 강사 김태곤
교육기간 12주 교육시간 24시
교육목표 경영에 대한 전문지식의 향상, 서비스마인드에 대한 기본적인 교육과 고객접점 등 마케팅 능력을 향상 시킬 수 있도록 준비하고, 교육과정을 통하여 전문적이고 객관적인 평가를 할 수 있는 체크리스트 작성법과 서비스평가사의 전략(암행평가기법)으로 새로운 분야에 도전하여 국내 최초의 미스터리쇼퍼 ‘민간등록(NO.2016-001708)자격증’을 취득
강원도립대학교 평생교육원 각 주차별, 강의 주제 및 내용 기자재, 준비물 정보입니다.
주차 강의주제 및 내용 강사명 기자재 준비물
1주차 서비스평가사(Mystery Shopper)오리엔테이션(orientation) 김태곤
2주차 2021년 global Tourism&식품과 Food Trends 김태곤
3주차 외식산업마케팅-system사례 김태곤
4주차 Food Tech 김태곤
5주차 배달시스템 김태곤
6주차 서비스평가 성공사례-콘셉트여행 김태곤
7주차 고객접점(MOT)의 법칙 김태곤
8주차 전화 커뮤니케이션 이야기 김태곤
9주차 서비스 평가사 업무사례와 전망 이해 김태곤
10주차 서비스 모니터링 & 고객 만족도 조사의 이해 김태곤
11주차 서비스평가 롤플레잉[자격증취득 희망자=평가] 김태곤
12주차 서비스평가사의 MMS를 활용한 체크리스트 작성 방법[자격증교부] 김태곤

내용